“Hacemos un llamado a Superfinanciera para que evalúe la situación y adopte medidas”: MinTIC sobre falla de Bancolombia

“Preocupan nuevamente las fallas en la banca virtual de Bancolombia”. Con este mensaje en su perfil de X (antes Twitter), el ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, se refirió a las denuncias de cientos de usuarios de Bancolombia por fallas en cuentas de ahorro.

Al abrir la aplicación de la entidad bancaria, algunos vieron menos dinero del que esperaban, otros incluso encontraron sus cuentas vacías, y unos afortunados vieron el doble de plata de la que tenían ahorrada.

Las redes sociales se llenaron de mensajes de usuarios indignados y ansiosos, exigiendo una pronta respuesta y una explicación clara por Bancolombia. Los comentarios iban desde la preocupación por el destino de sus ahorros hasta el temor de que sus cuentas hubieran sido vulneradas.

Por eso, el ministro Lizcano le pidió a la Superintendencia Financiera que evalúe este caso. “Hacemos un llamado a la Superintendencia Financiera de Colombia (@SFCsupervisor) para que evalúe la situación y adopte medidas de protección a los usuarios”, agregó en su publicación.

No es la primera vez que Lizcano se refiere a las fallas de Bancolombia, ya lo hizo hace dos meses cuando el banco presentó problemas técnicos en la app, que dificultó el acceso, incluso fallas en las claves. “Es responsabilidad de la Superintendencia Financiera pronunciarse y aplicar medidas y sanciones con respecto a lo que está ocurriendo con Bancolombia”, dijo en ese entonces.

Lo cierto es que la quejas fueron por montones, y no es para menos, pues el 80% de las operaciones que adelantan los clientes de dicha entidad se dan por sus canales digitales. Algo que se ha presentado con mayor fuerza luego de pandemia.

En Colombia cada minuto se hacen unas 30.000 transacciones digitales, según cifras de Asobancaria.

La cuestión, es que Bancolombia va un paso adelante. Un estudio de la Superintendencia Financiera reveló que el año pasado se registraron 15.308 millones de operaciones financieras en 2023, de las cuales 78% fueron por canales digitales. 2.000 movimientos se hicieron por internet y 10.000 por aplicaciones móviles.

La cuestión es que dicho documento da cuenta que Bancolombia aportó 8.412 millones transacciones a ese registro, es decir que es el banco que tuvo un mayor número de movimientos en sus canales digitales. El segundo fue Davivienda, con tan solo 2.275 millones, lejos del primero.

Bancolombia respondió con un comunicado, asegurando a sus clientes que sus datos y dinero están seguros. Explicaron que el problema se debe a un fallo técnico que afecta la visualización de los saldos en algunos de sus canales digitales.

“El dinero y los datos de nuestros clientes están seguros en Bancolombia. En estos momentos es posible que no puedan ver los saldos por algunos de nuestros canales. Lo estamos resolviendo e informaremos cuando ya esté solucionado. Les ofrecemos excusas,” dijo el banco.

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