Superindustria exige a Tesla mayor claridad sobre entregas, garantías y servicio: hay más de 1.800 carros sin entregar

La Superintendencia de Industria y Comercio emitió una orden administrativa contra Tesla tras identificar posibles fallas en la información entregada a los compradores y retrasos en la entrega de vehículos en el país.

De acuerdo con la entidad, desde la llegada de la marca al mercado colombiano en noviembre de 2025 se han registrado cerca de 23.700 pedidos. Sin embargo, al menos 1.800 unidades que debían ser entregadas entre febrero y marzo de 2026 seguían pendientes hasta abril, lo que encendió alertas sobre una posible afectación a los consumidores.

Como parte de la revisión, la autoridad realizó inspecciones a la página web de la compañía y analizó procesos de comercialización, así como quejas presentadas por usuarios. A partir de esto, concluyó que la empresa debe mejorar la claridad de la información relacionada con tiempos de entrega, condiciones de garantía y características del servicio ofrecido en el país.

Entre las principales exigencias está que la compañía informe de manera explícita que las fechas de entrega son estimadas y no definitivas. También deberá detallar con mayor precisión las condiciones de garantía aplicables en Colombia y evitar mensajes que puedan generar confusión, especialmente en lo relacionado con la infraestructura de carga disponible.

La entidad también pidió revisar las condiciones sobre algunos componentes de los vehículos, como las llantas, y garantizar que los términos de compra, pagos y reservas sean transparentes para los clientes.

Además, se le ordenó fortalecer los canales de atención a usuarios y cumplir con las normas que regulan el comercio electrónico en Colombia. Esto incluye brindar información clara, verificable y suficiente antes de que los consumidores finalicen la compra.

La Superindustria advirtió que el incumplimiento de estas medidas podría derivar en sanciones, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, que regula la protección al consumidor en el país.

Con esta decisión, la entidad busca prevenir nuevas afectaciones y garantizar que quienes adquieran estos vehículos lo hagan con información completa y condiciones claras sobre su compra.