¡Otra vez! Usuarios reportan nueva caída en los canales digitales de Bancolombia

hace 3 semanas 12

Si ha intentado hacer una transferencia, pagar por PSE o revisar sus «bolsillos» en la aplicación de Bancolombia y no ha podido, no es el único

En las últimas horas, miles de usuarios se han volcado a las redes sociales para reportar una nueva caída en las plataformas digitales del banco, expresando su descontento por las constantes fallas.

Plataforma caída y «bolsillos» en cero

El malestar de la gente no es para menos. Varios clientes aseguran que el servicio es intermitente y que la opción de PSE ni siquiera aparece disponible en las plataformas de comercio electrónico para realizar pagos virtuales.

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La situación es más preocupante para otros usuarios, quienes denuncian problemas con su dinero. Es el caso de Carlos Díaz, un cliente afectado que reportó en su cuenta de X (antes Twitter): “Me acaban de descontar un dinero que según está en el bolsillo pero me aparecen en 0$, necesito solución”. Ante esto, la entidad respondió pidiendo datos por mensaje privado para revisar el caso.

Otros ciudadanos han manifestado su desespero al no tener cómo pagar sus obligaciones a tiempo. «No tengo cómo pagar porque como raro está caído… Qué falta de respeto mandarme a una oficina donde se demoran horas en atenderlo a uno», reclamó el usuario Sebastián Azuero. Incluso, algunos clientes ya están pidiendo la intervención de la Superintendencia Financiera ante la repetitiva situación.

¿Qué dice el banco?

A través de sus asesores virtuales, Bancolombia reconoció que sus canales digitales están presentando inconvenientes y aseguraron que su equipo técnico ya se encuentra trabajando para solucionar la «novedad» lo más pronto posible.

Mientras se normaliza el servicio en la aplicación y la sucursal virtual, el banco le está recomendando a sus usuarios utilizar las oficinas físicas, los corresponsales bancarios o realizar sus compras pagando directamente con las tarjetas de débito y crédito.

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