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Bancolombia centralizó todas las opciones de seguridad de sus productos financieros en la sección Ajustes / Seguridad de la App Mi Bancolombia, permitiendo a más de 9 millones de usuarios proteger sus cuentas y tarjetas de forma inmediata y autónoma desde sus dispositivos móviles.
¿Qué servicios están disponibles en el nuevo botón Seguridad?
Desde ese único acceso, los usuarios pueden gestionar seis funciones:
Reportar movimientos. Permite radicar reportes cuando el cliente no reconoce movimientos con llaves en su cuenta o detecta que fue engañado para realizar una transferencia mediante las llaves de Bre-B. También ofrece información sobre las líneas de atención para denunciar fraudes.
Apagar tarjetas. Facilita el encendido y apagado de tarjetas débito y crédito en cualquier momento, sin ejecutar un bloqueo definitivo, útil cuando existe duda sobre una posible pérdida.
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Bloquear todo. Protege todos los productos de forma simultánea e instantánea en casos de robo, pérdida del celular o cuando el cliente considera que su dinero está en riesgo.
Bloquear (por tipo). Permite bloqueos específicos: la clave dinámica, para impedir transacciones digitales; la clave principal, que restringe el acceso a cajeros, corresponsales, la app y la Sucursal Virtual Personas, así como pagos por Botón Bancolombia y PSE; y las tarjetas, que bloquea definitivamente los plásticos para transacciones digitales y presenciales.
En el caso de tarjetas de crédito, el banco envía automáticamente una nueva a la dirección registrada; para tarjetas débito, el cliente debe solicitarla en una sucursal física.
Gestionar seguridad. Administra el acceso a la aplicación mediante huella o Face ID, y permite consultar, copiar, eliminar o bloquear la clave dinámica.
Aprende más de seguridad. Espacio informativo con contenido sobre las modalidades de fraude más comunes y recomendaciones para prevenirlas.
«Con esta integración buscamos que las personas puedan actuar ágilmente ante cualquier inquietud o riesgo de fraude, cuidando la seguridad de sus productos de manera autónoma y a un solo clic», señaló Juan Camilo Zuluaga.
Alerta preventiva para usuarios en llamada activa
Como parte de las novedades en seguridad digital, Bancolombia incorporará próximamente un mensaje preventivo en tiempo real dirigido a quienes usen la aplicación mientras tienen una llamada telefónica en curso.
El aviso se activará —con autorización previa del usuario— cuando coincidan dos condiciones: que haya una llamada activa y que se abra la App Mi Bancolombia. En ese momento, aparecerá un recordatorio que invitará al usuario a colgar si le están solicitando datos sensibles, sin interrumpir la navegación ni las transacciones que decida continuar realizando.
La medida busca reforzar un mensaje clave: Bancolombia nunca solicita información confidencial ni pide realizar movimientos de dinero durante una llamada telefónica.
«En todas estas novedades tenemos un objetivo claro: entregar las herramientas y el conocimiento experto que les permitan a las personas convertirse en verdaderas protagonistas del cuidado de su información y su dinero. La seguridad es un compromiso de todos», concluyó Zuluaga.
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