Uber devuelve cobro excesivo tras denuncia de usuario por recorrido desde el aeropuerto de Rionegro

Un usuario de la plataforma de transporte Uber en Colombia recibió de vuelta el dinero que le fue cobrado de manera irregular luego de un viaje entre el Aeropuerto Internacional José María Córdova, en Rionegro, y el municipio de Sabaneta, en el sur del Valle de Aburrá.

Según el relato difundido por el propio afectado en redes sociales, el costo estimado de la carrera en la aplicación era de aproximadamente 127 460 pesos, cifra habitual para este trayecto. Sin embargo, al llegar a su destino y revisar sus notificaciones bancarias, constató que se le había debitado un valor muy superior, cercano a 1 624 942 pesos.

Tras reportar la situación a la empresa, Uber confirmó en un comunicado que después de una revisión interna determinó que el cargo había sido erróneo y procedió a reembolsar el dinero al usuario afectado. La compañía aclaró que la devolución total del excedente ya fue gestionada, aunque el tiempo en que se vea reflejado depende de los ciclos bancarios correspondientes.

Este caso se suma a otras denuncias en las que los usuarios han reportado cobros superiores a lo estimado por la aplicación. En uno de estos incidentes, un viaje que inicialmente costaba alrededor de 15 000 pesos terminó generando un débito cercano a 99 800 pesos, presumiblemente por una extensión irregular en el registro del recorrido.

Desde Uber invitan a los usuarios que encuentren irregularidades en el cobro de sus viajes a reportarlas a través de los canales oficiales de ayuda dentro de la aplicación, aportando los soportes necesarios para la verificación y posible reembolso.

Hasta el momento no se han divulgado detalles técnicos sobre la causa del error en la tarifa ni si se implementarán medidas adicionales para evitar que casos similares se repitan.