Nequi restablece sus servicios tras falla técnica presentada durante la madrugada

Después de una jornada de trabajo continuo y coordinado, Bancolombia informó que el servicio de Nequi ya opera con total normalidad, luego de que durante la madrugada de este viernes se presentara una falla técnica en uno de los centros de datos del banco, lo que afectó temporalmente la disponibilidad de varios canales.

El incidente, que generó intermitencias en el acceso a las plataformas digitales y en las operaciones en algunas sucursales, fue atendido desde las primeras horas por equipos especializados en tecnología, procesos, operación, servicio y producto, quienes trabajaron de manera conjunta para restablecer la conectividad y asegurar el funcionamiento completo de los sistemas.

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A través de un comunicado, la entidad explicó que el inconveniente estuvo relacionado con un problema técnico de comunicación en el centro de datos, pero enfatizó que el dinero y la información de los usuarios siempre estuvieron seguros.

“Luego del trabajo de equipos expertos para restablecer la disponibilidad del servicio, ya estamos operando con normalidad y a disposición de nuestros más de 26 millones de usuarios”, indicó la entidad.

Durante el proceso, Bancolombia publicó actualizaciones sobre los avances y recordaron que algunos servicios, como los pagos con tarjeta de crédito y los avances en cajeros de otros bancos, se mantuvieron disponibles mientras se solucionaba la contingencia.

La compañía también reiteró la importancia de que los usuarios consulten información únicamente en canales oficiales, especialmente en la página www.nequi.com.co/status, donde se puede verificar en tiempo real el estado de los servicios y productos activos.

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Con la normalización de las operaciones, Bancolombia y Nequi reafirmaron su compromiso con la transparencia, la estabilidad tecnológica y la confianza de sus usuarios, destacando el esfuerzo del equipo humano y técnico que trabajó sin descanso para restablecer la plataforma.

“Sabemos lo importante que es para millones de personas usar nuestros servicios en su día a día. Por eso, actuamos con rapidez, responsabilidad y compromiso para resolver la situación lo antes posible”, expresó la compañía.

De esta forma, tanto Nequi como Bancolombia retoman sus operaciones habituales, garantizando la seguridad y el acceso a todos sus servicios digitales y presenciales en el país.