EPM y el “Día del Usuario”: dos décadas de cercanía y soluciones para las comunidades

Minuto30.com .- En marzo de 2004, en el barrio Popular 1, EPM marcó un hito en su relación con la comunidad al realizar por primera vez el “Día del Usuario. Este evento, parte integral del programa “Por ti Estamos Ahí”, fue diseñado para fortalecer los vínculos con las comunidades, resolver sus inquietudes y construir confianza a través del diálogo directo y la cercanía. La iniciativa nació de la convicción de que la mejor forma de avanzar es escuchando a las personas.

El “Día del Usuario” es la culminación de un proceso de inmersión profunda. EPM, a través de su programa “Por ti Estamos Ahí”, se dedica un mes completo a interactuar directamente con los habitantes de un municipio. Un ejemplo de esto es la experiencia en Frontino, donde el equipo de EPM se sumerge en la comunidad, visitándolos uno a uno, realizando charlas, conversatorios, reuniones y tertulias, e incluso compartiendo un “chocolatico” con ellos, para entender a fondo sus necesidades y realidades.

Estos espacios de encuentro son fundamentales para EPM, ya que representan una oportunidad única para llevar soluciones reales y concretas. En cada “Día del Usuario”, las personas pueden expresar directamente sus necesidades relacionadas con los servicios públicos domiciliarios. EPM ha logrado recoger alrededor de 50 necesidades en cada uno de estos eventos, que van desde la reparación de sumideros y la poda de árboles hasta la resolución de demandas de gas, demostrando una capacidad de respuesta directa y efectiva.

La experiencia es valorada tanto por EPM como por las comunidades. Los beneficiarios, como los “sabanalarenses”, expresan su felicidad al disfrutar de los beneficios que les brinda esta iniciativa. Para la empresa, lo más importante es permitir la experimentación y la experiencia, siempre con un “carácter humano”, lo que refuerza su conexión con los usuarios. Este enfoque centrado en las personas es clave para la marca EPM.

La historia de EPM, que ya suma 70 años, se ha tejido junto a las comunidades, y la empresa reafirma su compromiso de seguir creciendo con ellas, cada vez más cerca. Ser parte de EPM y de este tipo de programas es motivo de “absoluta felicidad” y orgullo para sus empleados. EPM cree firmemente que la mejor forma de avanzar es escuchando, haciendo de la cercanía y el bienestar de las personas su propósito central, bajo el lema “EPM, 70 años juntos”.

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