¿A quiénes? Bancolombia devolverá dinero a usuarios tras falla masiva

La entidad anunció compensaciones automáticas sin necesidad de reclamos

Después de más de 12 horas de interrupción en los servicios digitales de Bancolombia y Nequi el pasado viernes 24 de octubre, la entidad anunció una compensación económica automática para los usuarios afectados. Bajo el lema “La confianza se devuelve”, el banco explicó que los abonos se realizarán directamente en las cuentas de los clientes durante la semana siguiente, sin necesidad de reclamos. La falla, originada en uno de sus servidores, impidió realizar transferencias, pagos, retiros y consultas de saldo en todo el país.

El incidente afectó a millones de usuarios en ciudades como Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla y Bucaramanga, generando una ola de quejas en redes sociales. Muchos clientes reportaron dificultades para cumplir con pagos urgentes, cobros indebidos de intereses y falta de canales alternos durante la caída, que coincidió con una jornada clave de transferencias. Frente al malestar, Bancolombia pidió disculpas públicas y aseguró que la información y los fondos de los usuarios se mantuvieron seguros durante toda la contingencia.

La compensación incluirá la devolución de comisiones, cuotas de manejo o intereses cobrados por servicios no prestados, así como reembolsos a quienes debieron usar canales alternativos. Bancolombia también revisará casos especiales y extendió su compromiso a los usuarios de Nequi. Con este anuncio, el banco busca recuperar la confianza de sus clientes y mitigar el impacto reputacional causado por la interrupción.

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— Hora13 Noticias (@hora13noticias) October 27, 2025